服务营销—家具流通商的新利器

以服务为营销，是很多家具行业工厂和流通商都希望能创造更大效益的管理模块。但是，受到家具产品多为非标产品，物流配送、安装复杂，销售商缺乏实力等原因，很多品牌的服务营销都只是停留在最为基础的水平。

在上海市场，圆美家居连锁以创新服务作为重要的营销手段，带动了接近30%的老顾客推介返单。为家具行业摸索出一条的全新的服务营销之路。是什么让圆美家居连锁能获得如此的口碑和销售业绩？记者通过走访上海市场了解到了其中的原因：

1、专业团队公司化、规范化管理

圆美成立了专门的客户服务部门，管理各大销售代理品牌的物流配送、安装及售后服务。和国内知名物流公司合作，构建上到东北、下到珠三角的强大干线物流体系，并自建物流配送车队，终端服务网络遍布江浙沪三地。而这种做法，在一般的经销商而言，是一笔巨大的投入，没有强大的销售额支持，是不足以建立这样的配送服务系统的。

2、主动投入

圆美家居连锁是目前中国家具流通行业中率先为一个城市的销售设置独立服务400电话的流通商。凡是购买圆美家居连锁的顾客都可以通过直接和后台的供应链管理人员沟通，了解产品的配送及服务状态。同时圆美更主动启动ERP系统，提高后台管理能力，使得整个公司的资金流、信息流、物流形成良性互动，工作效率明显提高。科技的强大应用，同时又敦促了所有员工更主动地学习，为进一步提升管理水平添砖加瓦。

3、创新营销

全面细致的客户资料，为服务营销提供了可能。圆美通过提供优惠折扣，邮寄免费资讯读物，积分管理等等方式，不仅将优质家具产品送到了千千万万上海家庭，更把圆美的优质服务送给了他们。

圆美家居连锁，目前已成功代理左右沙发、富之岛家具、华源轩家具、穗宝床垫等众多国内家具知名品牌，旗下更拥有豪士订制家具、顾得软体家居两大品牌及配套生产工厂，销售网络覆盖江浙沪三地月星、红星、金盛、建配龙等家居商场，拥有四十多家家居名品自营门店。圆美在服务营销上所作出的有益探索，不仅有效建立的圆美的优质服务形象，同时更好的帮助了所销售代理的品牌忠诚度、美誉度的建立。其实，这也正是众多工厂所迫切需要的。我们相信：以创新服务为营销手段，将越来越成为家具行业洗牌过程中的新利器。